Definición

Nosotros, Spain Private Guides, seremos referidos en estos Términos y Condiciones como «SPG», y nuestros clientes como: «Usted».

Expertos Locales: nuestros expertos locales son todas las pequeñas empresas, coordinadores locales, guías locales, guías turísticos, conductores y autónomos que trabajan con SPG en las diferentes zonas de España.

Aceptación de estos Términos y Condiciones.

Al acceder al Sitio y/o utilizar nuestros Servicios, Usted declara y garantiza que:

1. Ha leído, entendido y aceptado cumplir y estar obligado por estos Términos y Condiciones;
2. Usted es una persona física de al menos 18 años de edad o una empresa, organización u otra entidad jurídica debidamente constituida y válidamente existente en regla con las leyes del país en el que está establecida la otra parte;
   Tiene capacidad para celebrar contratos legalmente vinculantes; y
3. SPG no le ha prohibido el acceso ni el uso del Sitio.

Si no acepta estos Términos y condiciones, no podrá acceder ni utilizar el Sitio ni nuestros Servicios y deberá abandonar el Sitio inmediatamente.

General

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos y acuerdos entre SPG y Usted a los que SPG haya declarado aplicables estos términos y condiciones generales, siempre que estos términos y condiciones generales no hayan sido desviados por las partes explícitamente y por escrito.

2. Cualquier desviación de estos términos y condiciones generales solo será aplicable siempre y cuando se haya acordado por escrito.

3. No se aplicarán las condiciones generales de compra ni cualesquiera otros términos o condiciones propuestos por el Cliente.

Ofertas y presupuestos

1. Todas las ofertas son sin compromiso a menos que la oferta mencione un plazo de aceptación.

2. Los presupuestos realizados por SPG son sin compromiso; son válidos durante 14 días a menos que se indique lo contrario. SPG sólo estará vinculada por los presupuestos cuando usted confirme por escrito su aceptación, a menos que se indique lo contrario.

3. Las ofertas y presupuestos no se aplican automáticamente a futuros pedidos.

Aplicación del acuerdo

1. Las condiciones meteorológicas que obstruyan y/o bloqueen la experiencia se aplican como condición resolutoria para todas las excursiones. La existencia o no de tales condiciones meteorológicas, queda a discreción del guía de turno.

2. SPG tiene derecho a denegar la entrada a pasajeros que se comporten mal o estén bajo los efectos del alcohol o las drogas.

3. Los clientes deberán seguir estrictamente y sin demora todas las instrucciones dadas por SPG o sus Expertos Locales. Podrá denegarse el acceso a las visitas sin necesidad de justificación siempre y cuando SPG lo considere necesario, por ejemplo, en relación con la capacidad, la seguridad, el orden público, daños inminentes o impedimentos.

Retraso

1. En caso de que el Cliente no se presente a la hora acordada, los costes adicionales realizados por SPG correrán a cargo del Cliente/Usted.

2. En caso de sobrepasar la hora de inicio, los primeros diez minutos correrán a cargo de SPG. Para cualquier otro retraso, Usted deberá pagar el tiempo adicional y los costes adicionales de los asistentes y/o expertos locales.

3. Los grandes retrasos causados por Usted pueden dar lugar a la cancelación de (partes de) el programa, sin derecho a reembolso alguno para el Cliente.

PAGO

1. En el momento del acuerdo, deberá pagar el 100% del importe total adeudado, a menos que se acuerde mutuamente por adelantado.

2. Si el anticipo no se presenta a tiempo, SPG tiene derecho a anular el acuerdo sin intervención judicial ni prueba de incumplimiento, sin que el Cliente (Usted) tenga derecho a indemnización alguna por ese concepto. Todo ello sin perjuicio de los derechos de SPG.

3. Los gastos de cobro correrán íntegramente a cargo del Cliente (Usted).

4. Usted se asegurará de que todos y cada uno de los pagos a los Expertos Locales se procesen a través del Sitio, o por cualquier otro medio que SPG determine.

5. Usted realizará el pago de las reservas mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otras formas de pago disponibles. No almacenamos información sobre tarjetas de crédito. SPG utiliza un servicio de terceros para procesar su información de pago para todas las transacciones realizadas a través de SPG. Usted autoriza a SPG y a sus socios de servicios de pago a procesar sus pagos. Estos servicios de procesamiento de pagos se rigen por los términos y condiciones de dichos servicios de terceros y se aplicarán a los pagos que Usted realice a través de su sistema.

Errores

En caso de error en relación con el precio o el cobro de un Viaje o Recorrido, nos reservamos el derecho a corregir dicho error y revisar su pedido en consecuencia (incluido el cobro del precio correcto) o a cancelar la compra y reembolsar cualquier importe cobrado.

Su único recurso en caso de error de facturación es obtener el reembolso del importe cobrado en exceso. Para tener derecho a dicho reembolso, debe notificar cualquier error de facturación en un plazo de 90 días a partir de la fecha del extracto de facturación en el que apareció dicho error por primera vez.

Devolución de cargos con tarjeta de crédito

Usted tiene la posibilidad de disputar cargos con las compañías de tarjetas de crédito («devoluciones de cargos»). Si tiene alguna duda sobre un cargo en el extracto de su tarjeta de crédito, se compromete a ponerse en contacto con SPG antes de disputar un cargo con la compañía de su tarjeta de crédito para discutir con nosotros cualquier duda o preocupación sobre sus cargos.

Envíenos un correo electrónico a: info@spainprivateguides.com

SPG colaborará con usted para resolver sus dudas. SPG se reserva el derecho de impugnar cualquier devolución de cargo que considere indebida.

Para más información, visite nuestra sección sobre política de cancelación.

Relación de contratista independiente

Usted entiende, reconoce y acepta que todos los Expertos Locales son contratistas independientes y no empleados, agentes, empresas conjuntas ni socios de SPG, y que los Expertos Locales actúan exclusivamente en su nombre y en su propio beneficio, y no en nombre ni en beneficio de SPG.

Por la presente, usted entiende y acepta expresamente que SPG no dirige ni controla a los Expertos Locales en general ni en su actuación durante los Tours, Traslados o Viajes, incluyendo, pero sin limitarse a, la calidad, puntualidad, legalidad o cualquier otro aspecto de los servicios prestados por los Expertos Locales, ni la integridad, responsabilidad o cualquiera de las acciones de los Expertos Locales.

Los Expertos Locales, y no SPG, son responsables de determinar, comprender y cumplir todas las leyes, normas y reglamentos que se apliquen a su actividad y a los Tours, Traslados y Viajes que se le proporcionen a Usted.

Al utilizar este Sitio, usted acepta informar a SPG de cualquier supuesta incorrección de cualquier Experto local.

Reclamaciones

Toda reclamación deberá recibirse por escrito en un plazo máximo de 2 días tras la realización del viaje. Cualquier queja recibida después de ese plazo, o que no se presente por escrito, no será atendida.

Envíenos un correo electrónico a info@spainprivateguides.com

Aceptación del riesgo y exención de responsabilidad

Le recomendamos que contrate un seguro médico adecuado antes de reservar un viaje.

Usted reconoce que todo viaje implica un elemento de riesgo. Además, algunos Circuitos y Viajes pueden ser de naturaleza aventurera e implicar un riesgo personal significativo. Le animamos a que nos solicite información a nosotros y/o a los Expertos Locales y a que se informe sobre los riesgos, habilidades y nivel de preparación física inherentes al Viaje o Recorrido.

Asimismo, le recomendamos encarecidamente que busque información sobre su destino para determinar el nivel de riesgo al viajar a determinadas zonas. No hacemos ninguna representación y/o garantía sobre cualquier riesgo asociado con cualquier destino de viaje y no somos responsables por cualquier daño o pérdida que pueda surgir de, o en conexión con, cualquier destino.

Por la presente, Usted asume todo dicho riesgo y Usted, su patrimonio, su familia, herederos y cesionarios aceptan por la presente liberar y eximir de responsabilidad a SPG, su empresa matriz, subsidiarias, filiales, directores y empleados de todas las responsabilidades y reclamaciones que se deriven de daños de cualquier tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, tanto pecuniarios como no pecuniarios, incluidos, entre otros, enfermedad, lesiones corporales, discapacidad y muerte a Usted y/o a cualquier otro participante del Tour, que puedan surgir de, o en relación con, la participación en un Tour, Excursión, Traslado, Consulta, Itinerario o Viaje.

Responsabilidad de SPG

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EN NINGÚN CASO SPG SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED NI ANTE TERCEROS POR LUCRO CESANTE, DAÑOS O RESPONSABILIDADES ESPECIALES, EJEMPLARES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, YA SEA EN UNA ACCIÓN BASADA EN CONTRATO, GARANTÍA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA, AGRAVIO O DE OTRO TIPO, INCLUSO SI DICHA PARTE HA SIDO INFORMADA CON ANTELACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS O SI DICHOS DAÑOS PODRÍAN HABER SIDO RAZONABLEMENTE PREVISTOS POR DICHA PARTE.

1. SPG no se hace responsable de la pérdida y/o daños a las pertenencias del Cliente (Usted). El Cliente asume la responsabilidad de todas sus pertenencias.
2. SPG no acepta responsabilidad por pérdidas como resultado de muerte o lesiones del Cliente (Usted) y su grupo de viaje.
3. SPG no acepta responsabilidad alguna por lesiones a personas o daños a pertenencias causados al entrar en edificios o salir de medios de transporte.
4. El Cliente entra en edificios y vehículos por su propia cuenta y riesgo.
5. SPG no acepta responsabilidad alguna por pérdidas debidas a retrasos en la salida o durante el recorrido.
6. SPG no acepta responsabilidad alguna por pérdidas indirectas o consecuentes.

SPG se reserva el derecho, a sus expensas, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier reclamación sujeta a indemnización por Su parte, en cuyo caso Usted acepta cooperar con SPG para hacer valer cualquier defensa disponible.

Responsabilidad del Cliente (Usted)

El Cliente (Usted) es responsable de los daños a las pertenencias de SPG o de cualquier tercero y Experto local causados por el Cliente (Usted).
El Cliente (Usted) es responsable de las pérdidas sufridas por SPG y de las lesiones de los empleados y expertos locales causadas por el Cliente (Usted) o sus pertenencias.
Todas las actividades organizadas por SPG se llevan a cabo por cuenta y riesgo del Cliente (Usted).

El Cliente (Usted) acepta defender, indemnizar y eximir a SPG de toda responsabilidad, reclamación, pérdida y gasto, incluidos los honorarios de abogados, que puedan surgir, directa o indirectamente, como resultado o en relación con su uso del Sitio y/o los Servicios y/o su participación en un Tour, Traslado, Consulta, Itinerario o Viaje, incluidos los daños, ya sean a personas o bienes, o la muerte de cualquier persona. Sus Críticas, y cualquier violación por su parte de estos Términos y Condiciones, incluida cualquier infracción de cualquier derecho de terceros.

Descargo de responsabilidad

LOS EXPERTOS LOCALES SON CONTRATISTAS INDEPENDIENTES Y NO AGENTES NI EMPLEADOS DE SPG. SPG NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD Y NO SON RESPONSABLES DE, Y EL EXPERTO LOCAL ES EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RESPONSABLE DE, CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR, CONSECUENTE O CUALQUIER OTRO DAÑO O GASTO, QUE SURJA DE, O EN CONEXIÓN CON, SIN LIMITACIÓN, (I) LA ENTREGA DE CUALQUIER TOUR, (II) LA ACTUACIÓN DEL EXPERTO LOCAL O LA NO REALIZACIÓN DEL TOUR, CONSULTA, O VIAJE Y/O LOS SERVICIOS DEL EXPERTO LOCAL, (III) CUALQUIER SERVICIO DE TRANSPORTE ASOCIADO A CUALQUIER VIAJE O VIAJE, (IV) CUALQUIER OTRO SERVICIO OFRECIDO O PRESTADO POR EL EXPERTO LOCAL, (V) LOS ACTOS U OMISIONES DEL EXPERTO LOCAL, (V) LOS ACTOS U OMISIONES, DECLARACIONES, GARANTÍAS, NEGLIGENCIA, NEGLIGENCIA GRAVE O DOLO DEL EXPERTO LOCAL, Y (IV) LESIONES PERSONALES, CORPORALES, MUERTE, DAÑOS A LA PROPIEDAD DEL EXPERTO LOCAL, DEL USUARIO O DE CUALQUIER OTRA PARTE.